La confianza de los consumidores en la Inteligencia Artificial se encuentra en niveles sorprendentemente bajos

Un reciente estudio realizado por Dunnhumby revela que la confianza de los consumidores estadounidenses en la Inteligencia Artificial se encuentra en
niveles sorprendentemente bajos. Solo el 20% de los consumidores estadounidenses confía “mayormente” o “completamente” en la IA, según la quinta ola
del Consumer Trends Tracker (CTT) de Dunnhumby, publicado hoy.

Este nivel de confianza contrasta con el mercado del Reino Unido, donde la cifra asciende al 14%. El estudio trimestral, que ha completado su quinto
trimestre, arrojó resultados que indican que la confianza en la IA está estrechamente relacionada con la edad de los consumidores. Los más jóvenes,
menores de 45 años, son más propensos a confiar en la IA, con un 31% de ellos declarando que confían ‘mayormente’ o ‘completamente’ en la tecnología,
mientras que solo el 8% de los consumidores de 55 años o más comparten ese nivel de confianza.

El estudio CTT de Dunnhumby también identificó que los hombres, las familias con niños en casa, los hogares con ingresos superiores a 100.000 dólares y
aquellos que viven en áreas urbanas son los grupos demográficos más propensos a confiar en la IA, con un 29%, 29%, 37% y 32% de confianza
respectivamente.

Uno de los hallazgos más destacados es el entusiasmo de los consumidores menores de 45 años por la IA, especialmente en áreas como la elaboración de
presupuestos, la personalización y la sostenibilidad. Esto podría representar una ventaja competitiva para los minoristas, ya que el 52% de los
consumidores se identifican para canjear recompensas y el 56% considera que es muy o extremadamente importante que un minorista los recompense por
comprar.

En cuanto a las principales preocupaciones de los encuestados sobre la IA, la pérdida de empleos, la seguridad y privacidad, la pérdida del contacto
humano, la tecnología “en las manos equivocadas” y la información errónea encabezan la lista. Sin embargo, los encuestados también ven un gran
potencial en la IA para “ayudar” a las personas, con la atención médica, el ahorro de tiempo, la comodidad, la investigación y la información como
beneficios potenciales de la tecnología.

El estudio de Dunnhumby, que entrevistó a más de 10.000 consumidores representativos de todo Estados Unidos, brinda información valiosa sobre las
percepciones y comportamientos de los compradores en relación con la IA. La creciente inseguridad alimentaria y la búsqueda de mejores ofertas son
factores que respaldan el atractivo de la IA para ayudar a los compradores a presupuestar sus compras, lo que indica que es el momento adecuado para
que los minoristas intensifiquen sus esfuerzos de personalización.

El estudio de Dunnhumby ofrece una visión fascinante de la confianza del consumidor en la tecnología y cómo esta confianza varía según la edad y otros
factores demográficos. La IA ha llegado para quedarse, y los resultados de este estudio proporcionan información valiosa para los minoristas que buscan
comprender y aprovechar esta tendencia tecnológica en evolución.