La inteligencia artificial revoluciona el servicio al cliente y mejora las ventas

La inteligencia artificial está cambiando radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y generan ventas en el
contexto de la venta híbrida, donde las estrategias on y offline se fusionan para brindar una experiencia de compra más eficiente.La
inteligencia artificial está cambiando radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y generan ventas, sobre todo al enfocarse
en experiencias de compras totalmente personalizadas.

Según uno de últimos informes de Nosto, la empresa que crea experiencias de clientes personalizadas, “casi el 90 % de los comerciantes minoristas usan
la personalización para sus negocios, pero pocos usan tácticas de personalización avanzadas”.

En este contexto, la IA está revolucionando el servicio al cliente en la venta híbrida es a través de la implementación de chatbots inteligentes, que
se han convertido en una herramienta indispensable para las empresas modernas.

“Los chatbots están capacitados para resolver consultas y brindar asistencia en tiempo real, mejorando significativamente la experiencia del cliente y
acelerando la resolución de problemas”, explica Sergi Ramo, CEO de groWZ Consultants y experto en venta híbrida. Y agrega: “Ello permite que las
empresas puedan adaptarse a las cambiantes demandas del mercado.”

Además de proporcionar una atención al cliente más rápido y eficiente, la IA también está impulsando las ventas en la venta híbrida. Así, Ramo señala
que “la IA permite a las empresas analizar grandes cantidades de datos de los clientes y sus patrones de compra, lo que facilita la identificación de
oportunidades de venta cruzada y upselling personalizadas. Al comprender mejor a los clientes, las empresas pueden ofrecer recomendaciones y ofertas
relevantes, aumentando así las posibilidades de concretar una venta”.

Otro aspecto crucial de la IA es la automatización de tareas repetitivas en los procesos de ventas y marketing. La automatización proporcionada por la
IA agiliza la gestión de relaciones con los clientes y permite a los equipos de ventas centrarse en interacciones más significativas y estratégicas.

“Además, la IA puede ayudar a anticipar las necesidades del cliente mediante el análisis predictivo, lo que resulta en una planificación más efectiva
de las estrategias de venta y marketing”, finaliza el experto en venta híbrida.

El rol de los chatbots en la transformación del servicio al cliente

Los asistentes virtuales, alimentados por inteligencia artificial, brindan una comunicación instantánea y efectiva con los clientes, lo que agiliza la
atención y resolución de consultas.

En este sentido, Ramo destaca que “los chatbots han demostrado ser una herramienta valiosa para mejorar la satisfacción del cliente, al ofrecer
respuestas precisas y oportunas, y permitiendo a las empresas brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana”.

Además de su rápida capacidad de respuesta, los chatbots están contribuyendo al éxito de las estrategias de ventas en la venta híbrida. Estos
asistentes virtuales pueden identificar oportunidades de ventas cruzadas y upselling de manera eficiente, al analizar datos relevantes de los clientes
y sus patrones de compra.

“La personalización y recomendaciones precisas que proporcionan los chatbots conducen a un aumento en las conversiones y a una mejora general en el
rendimiento de las ventas”, explica Ramo.

A medida que las empresas se adaptan a la venta híbrida, la implementación de chatbots inteligentes se convierte en una prioridad, ya que no solo
reducen la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente, sino que también liberan tiempo para que los empleados se enfoquen en interacciones
más significativas y estratégicas con los clientes.

“Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también puede tener un impacto positivo en la retención de clientes y la fidelización a largo
plazo”, concluye el experto.